常州工程职业技术学院深化行政管理与服务质量保障体系建设。一是组织制订《质量管理手册》。该校19个行政职能部门以ISO9000质量管理思想和技术为指导，制订《质量管理手册》，明确各部门管理职责，细化工作质量标准。二是实施行政部门管理与服务质量评估。该校监察室、纪委、工会执委会对行政职能部门执行《质量管理手册》的情况实施全面评估，采取过程评估与绩效评估相结合的手段，使评估、反馈与协同制订改进方案相结合。三是开展行政服务质量文化活动。该校各行政职能部门组织人员走访一线师生，制订本部门的质量目标，明确工作方向，定期组织评选，表彰“优质服务窗口”、“行政服务标兵”，开展优质服务主题征文、演讲比赛，强化行政服务人员的质量意识。（常州工程职业技术学院）

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